让千年晋祠历史可触、文明可感、讲解有韵

中新网山西(shānxī)新闻6月3日电 随着太原(tàiyuán)晋祠天龙山景区跻身国家5A级旅游景区，晋祠难老泉断流(duànliú)三十载复涌，加之端午假期恰遇“六一”国际(guójì)儿童节，晋祠博物馆推出的"晋遇端阳童心飞扬"系列文化活动，通过端午节俗讲解与传统技艺体验，让游客深度(shēndù)感受文化魅力。一系列(yīxìliè)亮点推动景区人气飙升，晋祠博物馆接待游客5.41万人次，晋祠公园接待游客8.71万人次，旅游人次与门票收入再创历史(lìshǐ)新高。 景区热度攀升的同时，讲解(jiǎngjiě)服务需求也随之激增。 景区热度攀升的(de)同时，讲解服务需求(xūqiú)也随之激增(jīzēng)。而一支由248人组成的晋之胜讲解员团队，凭借全周期培养、多维度培训(péixùn)，以鲜活生动的场景式、沉浸式文化新表达、旅游新体验，焕新服务，提质升级，收获无数赞誉。 往昔，晋祠之外，从停车场到售票处，游客(yóukè)一到便一拥而上的(de)强行(qiángxíng)推销导览服务，让游客苦不堪言。如今，取而代之的是专业化标准化的统一规范管理，游客们反而第一时间主动前往景区讲解处咨询服务。 武月梅在晋祠边长大，亲历了晋祠天龙山景区从默默无闻到声名远扬，成功创建国家(guójiā)5A级旅游景区的全过程(quánguòchéng)，也(yě)见证了晋祠讲解行业从混乱走向规范的蜕变。“以前，我们(wǒmen)收入不稳定，挣一单是一单，也没有对将来做过打算。” 转机出现在2024年。《山西省文旅康养领域建设高标准市场体系2024年行动计划》发布，推动晋祠天龙山等景区(jǐngqū)创建(chuàngjiàn)国家5A级旅游景区。与此同时，太原市(tàiyuánshì)推进晋祠天龙山景区综合提升(tíshēng)建设项目，景区旅游秩序、服务质量持续(chíxù)优化。由晋祠镇北大寺、长巷、晋祠一社区三个(sāngè)村联合创立的“晋之胜”文旅服务公司，携手国仪文化团队，致力打造职业化的晋祠讲解员团队。 每天(měitiān)清晨7时30分，距离景区开园还有一个半小时，讲解员王小瑞总会准时到岗，打扫卫生、清点设备，细致地为一天的工作(gōngzuò)做准备。其他讲解员陆续到岗后，大家一起整理仪容仪表、练习(liànxí)普通话、熟悉讲解流程，以最佳状态(zhuàngtài)迎接八方游客。 这支248人的讲解员(jiǎngjiěyuán)团队，成员大多来自晋祠周边村居，女性占比颇高，解决景区周边居民就业问题的同时(tóngshí)也让他们有了归属感。团队被划分为4个小组，由组长和调度员统一管理(guǎnlǐ)。刚加入的他们讲解枯燥，口音浓重(nóngzhòng)，严重影响游客体验和文化传播。 为实现队伍“脱胎换骨”，国仪文化团队构建全周期培养体系(tǐxì)和成长激励机制。定期开展月度(yuèdù)、季度培训，内容(nèiróng)涵盖讲解(jiǎngjiě)技能、晋祠文化、服务礼仪、素养提升、团队配合等多个维度。“以前讲解时长30分钟(fēnzhōng)，现在延长到90分钟，需要不断扩充知识。”武月梅说道。第四组组长李月花虽年长，仍努力学习古诗词(gǔshīcí)，还向年轻队员分享经验。 讲解员(jiǎngjiěyuán)杜志敏(dùzhìmǐn)直言，“根本学不完”。从晋祠的起源与(yǔ)发展到建筑与艺术特色，从文化价值到文物保护，从历史典故到地方传统民俗、非遗，他们必须把学习的“触角”延伸到人文历史、现代(xiàndài)生活、网络媒体的犄角旮旯，不断提升自己的综合(zōnghé)素质，让自己能“接得住”游客的任何提问。 团队(tuánduì)还建立见习、初级、中级到高级的等级考核制度，考核包括历史知识、表达能力等多方面。“游客评价表”含金量很高，是评价优劣的重要考核依据。此外，为了(le)(le)激励讲解员成长，国仪团队为他们制定了个人评选计划，设置了“学习之星奖”“服务(fúwù)好评奖”“家乡代言人奖”“有礼晋祠人奖”“积极(jījí)贡献奖”等奖项；为讲解员定制团队评选计划，设置了“最佳服务零投诉奖”“最佳团队氛围组奖(zǔjiǎng)”“积极奋进小组奖”“宣推先锋小组”和“文创领航(lǐngháng)小组”。还特别设立了“国导证(guódǎozhèng)考取奖励基金”，如今已有21名(míng)讲解员考取了国家导游资格证书。一系列激励政策，让团队形成比学赶帮超的氛围。 2025年新年伊始，讲解员们身着统一(tǒngyī)工装，全新亮相，全情(quánqíng)服务、全心讲解，半年来好评如潮，游客满意度大幅提升。 "讲解(jiǎngjiě)太精彩了，就像穿越时空一样，既学到了知识(zhīshí)，又感受到温暖。"游客们评价道。讲解员们将晋祠的古建、雕塑、碑刻、壁画、楹联、牌匾等历史(lìshǐ)瑰宝娓娓道来，用生动的语言让沉睡的文物"活"了起来："看这根圣母殿前(diànqián)檐柱(yánzhù)上的盘龙，它正比着'剪刀手'呢，我们叫它'比耶龙'"；"想知道古代的冰箱长什么样吗？这座献殿就是(jiùshì)答案"。通过接地气的讲解，晦涩的历史术语(shùyǔ)变成了引人入胜的故事，让游客在轻松愉悦中感受晋祠的千年魅力。 他们精心设计的90分钟讲解路线，从“三绝”“三宝”“三名匾”到“晋祠之铭并序碑”，浓缩晋祠文化精髓，既专业又通俗易懂。讲解时(shí)，还会分享晋祠作为第一批(dìyīpī)全国重点(zhòngdiǎn)文物保护单位、国家(guójiā)一级博物馆、国家5A景区的殊荣，让游客感受其深厚底蕴。 作为景区(jǐngqū)形象窗口，讲解员们注重服务礼仪，将专业素养融入每一个微笑、每一次(yīcì)鞠躬、每一句问候中，直抵(zhídǐ)游客的内心，游客满意度、体验感大大提高。国仪文化团队负责人赵敏表示：“晋祠讲解员是穿梭于(yú)历史长廊中的‘文化使者’，他们以语言为舟(wèizhōu)，载着观众跨越时空触摸千年(qiānnián)岁月的温度，担负起了延续文脉的重任。我们要不断更新知识储备，不断刷新游客对晋祠的认知。” 有人把晋祠的晨曦踩成上班(shàngbān)路，却将月光披作归家衣；有人在晋祠圣母殿前反复打磨手势与(yǔ)走位，力求(lìqiú)让每句(měijù)解说词都能与雕梁画栋的韵律共鸣；有人在深夜的台灯下反复打磨讲解词，将晦涩的史料化作动人的故事，让千年古祠故事焕发新生；有人把游客的每句“谢谢”誊写成册……晋祠讲解员把每一次讲解都当作传承(chuánchéng)文化的使命。 采访中，武月梅一直把“晋祠好，大家才能(cáinéng)好”挂在嘴边。他们早已把“人人(rénrén)做好家乡代言人”“争做有礼晋祠人”内化于心、外化于行(yúxíng)。 为了提升团队凝聚力，晋之胜公司(gōngsī)为讲解员团队举办月度生日会(huì)、年度考核会、表彰大会，让他们感受到“家一样的温暖”。同时，他们积极参加社会公益活动，激发社会责任感(zérèngǎn)。 凭借对讲解员“培训—考核(kǎohé)—激励—团结”闭环体系，晋祠讲解员团队逐步成为晋祠文化传播的标杆化服务(fúwù)窗口。 “讲解员的声音(shēngyīn)就像难老泉泉水一样(yīyàng)清澈，我记住了(le)晋祠的每一个故事。”一名学生参加晋祠研学活动后，在日记中写道。老师们则反馈：“没有PPT和视频，全靠讲解员的感染力，孩子们反而更专注(zhuānzhù)了。” 这种“返璞归真”的(de)传播方式，正是晋祠讲解员团队坚守的使命(shǐmìng)——成为晋祠最坚定的守护者和千年文化最真挚的讲述者。 “晋祠(jìncí)讲解(jiǎngjiě)员”逐步成为景区一张亮眼的(de)名片。该团队将不断探索、创新，打造接地气、个性化的讲解方式，传递晋祠天龙山跨越千年的文化魅力，注入“有温度的文化灵魂”，让千年晋祠历史可触(kěchù)、文明可感、讲解有韵，成为展示太原文旅温度与厚度的鲜活名片。(完)